服务条款

售后服务

感谢您选择古帕，希望您在此能有一个愉快的购物体验，温馨您购下单前先仔细阅读以下售后细则：

【一、已发货的订单】

为了确保食品安全、客户的人身安全，保健品、食品、化妆品、美容护肤品等商品一旦发货，如无质量问题，将不可申请退货、换货。贴身衣物，一旦打开包装不支持退换货。如果客户在平台下单即视为同意此条例。如果客户因个人原因申请退货、换货，请在退货、换货前咨询网站客服，协商确认细则之后，方可进行下一步操作。退货、换货过程中产生的费用将由客户承担。

【二、已发货未清关完毕的订单】

直邮清关时间由清关公司、海关控制，快递公司以及本网站无法控制。直邮包裹正常清关时间为15-20个工作日左右，但是每个批次包裹都有抽检率，个别产品抽检率更高，被查验的包裹清关时间会稍长。清关中的包裹，物流官网没有异常基本可视为正常，所以请客户耐心等待。包裹自进入清关的那一天起，如果超过60个工作日包裹还未出关，客户申请退款，退款须等货品完好退到指定地点后方可登记退款，不收取任何手续费。

进入清关未超过60天的包裹，客户申请退款，相关的手续费用及扣货费用将由客户承担。退款须等货品完好退到指定地点后方可登记处理。

直邮包裹必须提供收件人真实姓名以及可接通的电话号码，收件地址须清楚详细。如有任何问题请联系客服处理，包裹发出后无法更改地址信息，更改收件信息容易导致丢件，后果客户自行负责。如果因为客户下单时收件信息填写有误，造成收件人延迟收件或丢件等情况发生，客户需自行承担结果

特别声明：

为了确保食品安全、客户的人身安全，保健品、食品、化妆品、美容护肤品等商品一旦发货，如无质量问题，将不可申请退货、换货。鞋子请参照尺码表，如因自身原因尺码不合，无质量问题，不予退换。

包裹发出后出现任何物流抽检、少件、丢件、破损等问题均由快递公司负责，本网站不承担相关责任，但我们会尽全力协助客户与快递公司沟通及申请理赔，努力减少客户的经济损失。理赔比例及金额都是由快递公司决定，与本网站无关，本网站将按照快递赔付金额退款给客户。

【二、签收】

1. 请务必在签字前打开包裹查看内容物是否数量准确、包装完好无破损。

2. 如无任何问题，请正常签收；

3. 如发现破损、少件，请让快递员在运单上注明情况并签字，之后您可以正常签收并在24小时内通过电子邮件联系我们处理理赔事宜。

4. 长途运输会有一定破损几率，请下单时留下常有人收货的地址，以便验货；

【二、理赔流程】

1.如遇破损、少件，除要求快递员在运单上注明情况并签字外，请先勿动包裹内的其他物品或丢弃纸箱，在24小时内按照下方照片拍摄内容清单拍摄照片，按照邮件发送格式填写详细内容后发送到sales@wellcome.co.nz，或微信联系发送至客服（客服微信号：bigbigworld333）或扫码二维码如下

2. 照片拍摄内容清单：

a. 包裹外箱，如外箱有破损，请展示（是否有二次打包痕迹，箱子是否有破损）

b. 包裹外箱上粘贴的物流运单（国内转运运单以及新西兰发货运单）

c. 包裹内容物整体照片，拆开后货物未取出时，整体产品带包装拍照

d. 破损物细节照片，请将破损拍摄清晰，可拍摄多张，所有破损件朝拍摄面的整体一起的合照

3. 邮件发送格式：

会员ID:

收件人姓名：

订单号码：

收货日期：

破损物名称及数量：

破损情况说明：

4. 如遇拍摄照片不符合理赔要求，纽惠康有权要求客户在规定时间内重新拍摄提交；

5. 确认理赔信息完整可以赔付之后，纽惠康将在5个工作日左右安排退款。

【不予理赔的几类情况】

1. 超过24小时未发送邮件或微信联系客服提供完整理赔信息的，不予理赔；

2. 罐装奶粉收到挤压变形、瘪罐或鼓包但未破损的，袋装奶粉因挤压变形但未破损的，不予理赔；但如果收到有爆罐、破损而导致奶粉暴露在外的情况，本网站可协助向快递公司申请理赔

3. 产品瓶身标签磨损、开胶不予理赔；

4、因不同国家在同一季节的气候差异（例如：夏季时澳洲，新西兰与中国温差）造成的个别类型的商品在运输途中出现物理变化的情况，如块状糖类、软糖、巧克力，口红，液体胶囊类，在运输中因为气候，气压，温度，环境等客观原因导致内容物融化、变形或断裂，液体、半固体产品结冰等，快递公司不予理赔，本网站也不承担相关责任

胶囊类保健品，像蔓越莓、鱼油、月见草之类，因为澳洲的胶囊皮全部都是纯植物合成，不添加胶剂，也比较薄，太冷容易爆掉，太热又会化掉，高空运输压力大，飞机上冷，下飞机热，有的胶囊爆开了，或者遇热粘在一起，这种情况本网站是无法控制的。软糖等断裂、胶囊变软或粘连是不影响吃的，不能退换或理赔，还望理解！但如出现胶囊破裂，可以联系纽惠康客服协助客户像快递申请破损理赔。

5、 因节假日（如果中国的春节、新西兰的圣诞节）等原因导致的航班延误、运输延误等情况。

6. 因不可抗逆因素（例如：发货限制、清关限制、特殊事件、气候影响）出现的延误或异常的情况，通常重大事件影响下会导致包裹等待查验的时间加长。

7. 如果产品无质量问题且未过期，客户不得因为产品的生产日期不够新鲜或因个人喜好而申请退货、换货。

8. 为了保证安全，请您在收到商品时仔细查验商品及保质期，食品类大多会标明“最佳食用日期”（Best Before），如果超过“最佳食用日期”后口感会有所下降但不影响质量。如收到产品超过保质期，可以申请退货退款。（部分到期或临期而特定特价类产品除外）